política de entrega, trocas e devoluções

BOH Ateliê — joias autorais feitas à mão e sob medida
Na BOH Ateliê, acreditamos que o tempo é parte essencial da beleza.
Cada joia que criamos é feita à mão, sob encomenda, com atenção a cada detalhe: o metal escolhido, a pedra que o compõe, o polimento final. Por isso, não trabalhamos com estoque. Nossas peças são produzidas individualmente, uma a uma, de forma artesanal — e esse é o que torna cada criação única.

prazos de produção e envio

• Prata 950: até 20 dias úteis de produção.

• Ouro 18k: até 30 dias úteis de produção.
  Esses prazos não incluem o tempo de entrega, que varia conforme o endereço e modalidade de envio escolhida.

Durante períodos de alta demanda (como novembro a janeiro), os prazos podem ser estendidos.
Lembramos que a produção artesanal exige tempo — e é justamente esse tempo que garante o acabamento, o cuidado e a exclusividade de cada joia.

Pedidos com mais de um produto seguirão o prazo do item de maior tempo de produção.

produtos sob encomenda

Todas as joias da BOH são criadas sob encomenda, com base nas escolhas feitas por cada cliente — numeração, banho, tipo de pedra, gravação ou acabamento.
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Antes de finalizar sua compra, pedimos que verifique atentamente todas as informações de tamanho, pedra e acabamento. Nossa equipe está sempre disponível para tirar dúvidas antes da confirmação do pedido.

cancelamentos

• O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

• Após esse prazo, os materiais são adquiridos e o processo artesanal é iniciado, impossibilitando reembolsos ou cancelamentos.

Solicitações devem ser feitas via WhatsApp, e-mail ou Instagram, informando o número do pedido.

ajustes de tamanho

Sabemos que pequenas diferenças na numeração do aro podem acontecer.
A BOH Ateliê oferecerá o serviço de ajuste de tamanho, cujo valor será definido conforme o tipo de metal e complexidade da peça.
O cliente será responsável pelos fretes de envio e reenvio, e o prazo seguirá o mesmo da produção original.

Será cobrado de um ajuste simples o valor de 50,00 se for anel de prata. Se for com banho de ouro mais 50,00 reais adicionais pela refação do banho de ouro amarelo.

Recomendamos utilizar nosso Guia de Medidas — disponível no site — ou entrar em contato com a equipe antes da compra para evitar ajustes.

produtos com defeito

Caso haja algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido.
Após análise, realizaremos o reparo ou substituição da peça, conforme o caso.

Não são considerados defeitos:

• Danos por mau uso, quedas ou impactos;

• Oxidação natural da prata;

• Desgaste por contato com produtos químicos, cosméticos ou perfumes.

sobre o tempo e o valor do processo

Produzir uma joia é um gesto de paciência e cuidado.
Diferente de produtos industrializados, nossas peças nascem do encontro entre técnica e criação, e passam por várias etapas manuais até se tornarem o que são.

Por isso, pedimos que finalize sua compra apenas quando estiver segura das escolhas feitas e ciente dos nossos prazos e políticas.
Acreditamos que esperar por uma joia feita especialmente para você é parte da experiência de tê-la — e do valor que ela carrega.

canais de atendimento

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou após a compra:

• WhatsApp: (31) 998223913 ou (31) 99118-6383 

• E-mail: [email protected]

• Instagram: @‌bohatelie
  Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h.