política de entrega, trocas e devoluções

BOH Ateliê — joias autorais feitas à mão e sob medida
Na BOH Ateliê, acreditamos que o tempo é parte essencial da beleza.
Cada joia que criamos é feita à mão, sob encomenda, com atenção a cada detalhe: o metal escolhido, a pedra que o compõe, o polimento final. Por isso, não trabalhamos com estoque. Nossas peças são produzidas individualmente, uma a uma, de forma artesanal — e esse é o que torna cada criação única.

prazos de produção e envio

• Prata 950: até 20 dias úteis de produção.

• Ouro 18k: até 30 dias úteis de produção.
  Esses prazos não incluem o tempo de entrega, que varia conforme o endereço e modalidade de envio escolhida.

Durante períodos de alta demanda (como novembro a janeiro), os prazos podem ser estendidos.
Lembramos que a produção artesanal exige tempo — e é justamente esse tempo que garante o acabamento, o cuidado e a exclusividade de cada joia.

Pedidos com mais de um produto seguirão o prazo do item de maior tempo de produção.

produtos sob encomenda

Todas as joias da BOH são criadas sob encomenda, com base nas escolhas feitas por cada cliente — numeração, banho, tipo de pedra, gravação ou acabamento.
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Antes de finalizar sua compra, pedimos que verifique atentamente todas as informações de tamanho, pedra e acabamento. Nossa equipe está sempre disponível para tirar dúvidas antes da confirmação do pedido.

cancelamentos

• O cancelamento pode ser solicitado em até 24 horas após a compra, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.

• Após esse prazo, os materiais são adquiridos e o processo artesanal é iniciado, impossibilitando reembolsos ou cancelamentos.

Solicitações devem ser feitas via WhatsApp, e-mail ou Instagram, informando o número do pedido.

ajustes de tamanho

Sabemos que pequenas diferenças na numeração do aro podem acontecer.
A partir de novembro de 2025, a BOH Ateliê oferecerá o serviço de ajuste de tamanho pago, cujo valor será definido conforme o tipo de metal e complexidade da peça.
O cliente será responsável pelos fretes de envio e reenvio, e o prazo seguirá o mesmo da produção original.

Enquanto o serviço não estiver disponível, recomendamos utilizar nosso Guia de Medidas — disponível no site — ou entrar em contato com a equipe antes da compra.

produtos com defeito

Caso haja algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e o número do pedido.
Após análise, realizaremos o reparo ou substituição da peça, conforme o caso.

Não são considerados defeitos:

• Danos por mau uso, quedas ou impactos;

• Oxidação natural da prata;

• Desgaste por contato com produtos químicos, cosméticos ou perfumes.

sobre o tempo e o valor do processo

Produzir uma joia é um gesto de paciência e cuidado.
Diferente de produtos industrializados, nossas peças nascem do encontro entre técnica e criação, e passam por várias etapas manuais até se tornarem o que são.

Por isso, pedimos que finalize sua compra apenas quando estiver segura das escolhas feitas e ciente dos nossos prazos e políticas.
Acreditamos que esperar por uma joia feita especialmente para você é parte da experiência de tê-la — e do valor que ela carrega.

canais de atendimento

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida antes, durante ou após a compra:

• WhatsApp: (31) 998223913 ou (31) 99118-6383

• E-mail: [email protected]

• Instagram: @‌bohatelie
  Atendimento de segunda a sexta, das 10h às 17h.